FAQ

Non, vous pouvez passer une commande sans inscription. Mais nous vous recommandons fortement de vous inscrire pour profiter de nos offres et promotions exclusives aux membres inscrits.

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Dans le menu à droite de votre écran, cliquez sur MES ADRESSES pour modifier votre adresse actuelle ou ajouter une nouvelle adresse.

Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après que votre commande ait été soumise avec succès. Nous vous enverrons également un e-mail de confirmation contenant des informations de suivi une fois votre commande expédiée. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, vérifiez votre dossier « spam » ou « courrier indésirable » et il devrait s'y trouver.

Dès que nous recevons votre commande, nous commençons à la traiter. Si la commande a été soumise et que nous avons commencé à y travailler, elle ne peut être ni modifiée ni annulée.

Dès que nous recevons votre commande, nous commençons à la traiter. Si la commande a été soumise et que nous avons commencé à travailler dessus, elle ne peut être ni modifiée ni annulée, mais vous pouvez toujours nous envoyer un courriel à info@qplushome.ca pour vérifier l'état actuel.

Non, nous expédions à l'adresse du client uniquement une fois votre commande passée et traitée.

Une fois votre commande expédiée, nous vous informerons par email de l'état de l'expédition. Cet e-mail vous fournira également des informations de suivi et la possibilité d'accéder au statut de votre commande.

Oui. Une fois que vous avez passé votre commande, un message de confirmation de commande, contenant les détails de votre commande, vous sera envoyé par e-mail. Si un e-mail ne semble pas avoir été reçu, veuillez vérifier votre dossier spam.

Nous acceptons Visa, Visa Débit, MasterCard et American Express.

La sécurité des informations personnelles est une priorité élevée pour nous. Nous maintenons des mesures de protection administratives, techniques et physiques pour nous protéger contre la divulgation, l'utilisation, la modification et la destruction non autorisées des informations personnelles en notre possession. Toute information que vous transmettez sur notre site Web est traitée par un système de cryptage de données standard appelé Secure Socket Layer (SSL).

Nous sommes tenus de percevoir la taxe de vente applicable dans les provinces en fonction des règles fiscales. Aucune taxe ne sera facturée sur les commandes expédiées partout aux États-Unis.

Si votre commande n'a pas encore été traitée dans notre système d'expédition, nous pourrons peut-être modifier votre adresse de livraison pour vous. Si votre commande a déjà été traitée pour l'expédition ou est déjà en transit, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier l'adresse de livraison. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de poste local pour organiser un éventuel changement d'adresse ou un retrait du colis. Si vous ne parvenez pas à recevoir votre colis, veuillez contacter notre équipe de support client et nous ferons de notre mieux pour vous aider davantage.

Pour certaines compagnies maritimes, il faut 2 à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour sur le système. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'il n'y a toujours aucune information sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

Précommander signifie commander un article avant qu'il ne soit disponible, étant entendu qu'il sera expédié plus tard.

Oui, vous pouvez récupérer votre commande à notre entrepôt situé à Markham, en Ontario.

Les colis refusés ou non livrables sont soumis à des frais de retour qui varient selon le mode d'expédition utilisé dans la commande originale. Si vous choisissez de ne pas faire livrer à nouveau votre commande, nous pouvons vous rembourser le coût des articles, mais les frais d'expédition d'origine et les frais non livrables du transporteur seront déduits du remboursement.

Nous offrons la livraison gratuite partout au Canada pour une valeur de commande (sous-total) de 49 $ ou plus. Les frais d'expédition inférieurs à la commande de 49 $ sont très minimes pour couvrir les frais d'expédition.

Le délai d'expédition varie en fonction de votre destination de livraison. Veuillez vous référer à nos informations de livraison pour plus d'informations sur les délais d'expédition.

Nous commençons à traiter votre commande immédiatement après qu'elle a été passée, cependant, nous vous demandons 2 à 3 jours ouvrables pour préparer et expédier votre article.

Nous utilisons Purolator, Postes Canada, UPS et USPS.

Parfois, certains colis subissent des retards d’expédition alors que d’autres non. Si vous souhaitez connaître l'état de vos autres articles, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre nom et votre numéro de commande.

Oui. Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 49 $.

Nous vous demandons si vous pouvez attendre patiemment jusqu'à 5 jours après la date de livraison promise pour recevoir votre colis en cas de retard de livraison, mais nous ferons de notre mieux pour vous livrer votre colis le plus rapidement possible. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après ce délai, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et nous examinerons cela pour vous.

Retourner vos objets indésirables est simple et facile ! Tout d'abord, veuillez vous référer à la politique de retour pour vous assurer que votre retour répond aux critères énoncés. Contactez ensuite notre équipe d'assistance par e-mail uniquement et elle vous guidera sur la manière de retourner un article.

Dans le cas peu probable où vous auriez reçu le mauvais article, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance par e-mail et elle vous guidera sur la manière de retourner un article.

Veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance par e-mail et elle vous guidera sur la manière de retourner l'article défectueux ou endommagé et d'obtenir le bon.

Cela dépend de la situation, vous pouvez envoyer votre demande par e-mail à l'équipe de support client.

Si vous nous le renvoyez, le délai d'exécution habituel est de 1 à 2 semaines à compter du jour où vous remettez le colis à Postes Canada ou Purolator jusqu'à ce que la marchandise soit enregistrée à l'entrepôt et que le remboursement soit émis. Dans certains cas, nous pouvons vous autoriser à déposer vous-même vos colis à notre entrepôt avec l'approbation préalable de l'équipe de support client par e-mail.

Vous serez informé via l'adresse e-mail associée à votre commande dans les 48 heures ouvrables suivant l'arrivée de votre retour dans notre division en ligne. Le traitement complet de votre retour et de votre remboursement peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original. Votre institution bancaire peut avoir besoin de jours supplémentaires pour traiter et enregistrer cette transaction sur votre compte. Veuillez noter que le traitement des remboursements peut prendre plus de jours en raison des délais de traitement variables entre les prestataires de paiement.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 7 jours ouvrables.

Oui, nous proposons de temps en temps des réductions et des promotions. Inscrivez-vous à notre email pour recevoir des nouvelles sur les offres spéciales.

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Vous pouvez nous contacter à tout moment par courriel info@qplushome.ca

Vous pouvez nous trouver au 35 Riviera Drive - Unité 16, Markham, Ontario, Canada.