FAQ

  • Mon compte
  • Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
    Non, vous pouvez passer une commande sans inscription. Mais nous vous recommandons fortement de vous inscrire pour profiter de nos offres et promotions exclusives aux membres inscrits.
  • Comment créer un compte ?
    Cliquez sur S'inscrire et vous serez redirigé vers une autre page pour créer un compte. Remplissez complètement le formulaire et cliquez sur CRÉER UN COMPTE une fois terminé. Un email de confirmation vous sera envoyé pour activer votre nouveau compte.
  • Comment réinitialiser mon mot de passe ?
    1. Cliquez sur Connexion pour accéder à la page du compte ;
    2. Cliquez sur MOT DE PASSE OUBLIÉ ? 3. Entrez l'e-mail associé à votre compte et vous recevrez un lien de réinitialisation du mot de passe.
  • Comment modifier mon adresse ou ajouter une adresse supplémentaire ?
    Connectez-vous à votre compte.

    Dans le menu à droite de votre écran, cliquez sur MES ADRESSES pour modifier votre adresse actuelle ou ajouter une nouvelle adresse.
  • Commandes et paiements
  • Fournissez-vous des informations de suivi de commande ?
    Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après que votre commande ait été soumise avec succès. Nous vous enverrons également un e-mail de confirmation contenant des informations de suivi une fois votre commande expédiée. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, vérifiez votre dossier « spam » ou « courrier indésirable » et il devrait s'y trouver.
  • Puis-je apporter des modifications à ma commande ?
    Dès que nous recevons votre commande, nous commençons à la traiter. Si la commande a été soumise et que nous avons commencé à y travailler, elle ne peut être ni modifiée ni annulée.
  • Puis-je annuler ma commande ?
    Dès que nous recevons votre commande, nous commençons à la traiter. Si la commande a été soumise et que nous avons commencé à travailler dessus, elle ne peut être ni modifiée ni annulée, mais vous pouvez toujours nous envoyer un courriel à info@qplushome.ca pour vérifier l'état actuel.
  • Puis-je modifier l'adresse d'expédition de ma commande ?
    Non, nous expédions à l'adresse du client uniquement une fois votre commande passée et traitée.
  • Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?
    Une fois votre commande expédiée, nous vous informerons par email de l'état de l'expédition. Cet e-mail vous fournira également des informations de suivi et la possibilité d'accéder au statut de votre commande.
  • Est-ce que je reçois une confirmation de commande ?
    Oui. Une fois que vous avez passé votre commande, un message de confirmation de commande, contenant les détails de votre commande, vous sera envoyé par e-mail. Si un e-mail ne semble pas avoir été reçu, veuillez vérifier votre dossier spam.
  • Quels modes de paiement acceptez-vous?
    Nous acceptons Visa, Visa Débit, MasterCard et American Express.
  • Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit ou de débit ?
    La sécurité des informations personnelles est une priorité élevée pour nous. Nous maintenons des mesures de protection administratives, techniques et physiques pour nous protéger contre la divulgation, l'utilisation, la modification et la destruction non autorisées des informations personnelles en notre possession. Toute information que vous transmettez sur notre site Web est traitée par un système de cryptage de données standard appelé Secure Socket Layer (SSL).
  • Dois-je payer une taxe de vente ?
    Nous sommes tenus de percevoir la taxe de vente applicable dans les provinces en fonction des règles fiscales. Aucune taxe ne sera facturée sur les commandes expédiées partout aux États-Unis.
  • Que se passe-t-il si j'ai saisi une mauvaise adresse de livraison pour ma commande ?
    Si votre commande n'a pas encore été traitée dans notre système d'expédition, nous pourrons peut-être modifier votre adresse de livraison pour vous. Si votre commande a déjà été traitée pour l'expédition ou est déjà en transit, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier l'adresse de livraison. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de poste local pour organiser un éventuel changement d'adresse ou un retrait du colis. Si vous ne parvenez pas à recevoir votre colis, veuillez contacter notre équipe de support client et nous ferons de notre mieux pour vous aider davantage.
  • Expédition & Livraison
  • Puis-je récupérer ma commande en ligne en magasin ?
    Oui, vous pouvez récupérer votre commande à notre entrepôt situé à Markham, en Ontario.
  • Que faire si mon colis est refusé ou n'est pas livré ?
    Les colis refusés ou non livrables sont soumis à des frais de retour qui varient selon le mode d'expédition utilisé dans la commande originale. Si vous choisissez de ne pas faire livrer à nouveau votre commande, nous pouvons vous rembourser le coût des articles, mais les frais d'expédition d'origine et les frais non livrables du transporteur seront déduits du remboursement.
  • Retours et remboursements
  • Comment puis-je initier un retour ?
    Retourner vos objets indésirables est simple et facile ! Tout d'abord, veuillez vous référer à la politique de retour pour vous assurer que votre retour répond aux critères énoncés. Contactez ensuite notre équipe d'assistance par e-mail uniquement et elle vous guidera sur la manière de retourner un article.
  • Que se passe-t-il si j'ai reçu un mauvais article ?
    Dans le cas peu probable où vous auriez reçu le mauvais article, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance par e-mail et elle vous guidera sur la manière de retourner un article.
  • Que faire si j'ai reçu un article défectueux ou endommagé ?
    Veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance par e-mail et elle vous guidera sur la manière de retourner l'article défectueux ou endommagé et d'obtenir le bon.
  • Puis-je échanger un article ?
    Cela dépend de la situation, vous pouvez envoyer votre demande par e-mail à l'équipe de support client.
  • Quel est le délai habituel pour les retours ?
    Si vous nous le renvoyez, le délai d'exécution habituel est de 1 à 2 semaines à compter du jour où vous remettez le colis à Postes Canada ou Purolator jusqu'à ce que la marchandise soit enregistrée à l'entrepôt et que le remboursement soit émis. Dans certains cas, nous pouvons vous autoriser à déposer vous-même vos colis à notre entrepôt avec l'approbation préalable de l'équipe de support client par e-mail.
  • Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
    Vous serez informé via l'adresse e-mail associée à votre commande dans les 48 heures ouvrables suivant l'arrivée de votre retour dans notre division en ligne. Le traitement complet de votre retour et de votre remboursement peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original. Votre institution bancaire peut avoir besoin de jours supplémentaires pour traiter et enregistrer cette transaction sur votre compte. Veuillez noter que le traitement des remboursements peut prendre plus de jours en raison des délais de traitement variables entre les prestataires de paiement.